الاسترجاع والاستبدال

صفحة الاسترجاع والاستبدال

التزامنا برضاكم

رضاكم هو أولويتنا الأولى. لذلك نوفر سياسة استرجاع واستبدال واضحة ومرنة تضمن لكم تجربة شراء آمنة وخالية من القلق. في حال لم يكن المنتج مطابقًا لتوقعاتكم، نحن هنا لإيجاد الحل المناسب بكل احترافية.

شروط الاسترجاع

يمكنكم طلب استرجاع المنتج في الحالات التالية:

• وجود عيب في المنتج

• استلام منتج غير مطابق للوصف

• استلام منتج مختلف عن الطلب

يشترط أن يكون المنتج:

• في حالته الأصلية دون استخدام

• مرفقًا بجميع ملحقاته وتغليفه الأصلي

• لم يتم إتلافه أو التعديل عليه

مدة طلب الاسترجاع

يمكنكم تقديم طلب الاسترجاع خلال:

• [7] أيام من تاريخ استلام الطلب

بعد انتهاء هذه المدة، لا يكون بالإمكان قبول طلب الاسترجاع.

خطوات الاسترجاع

لضمان معالجة سريعة وسلسة، يرجى اتباع الخطوات التالية:

• التواصل مع فريق الدعم

• تقديم تفاصيل الطلب وسبب الاسترجاع

• انتظار تأكيد الطلب وتعليمات الإرجاع

• إعادة شحن المنتج حسب الإرشادات

الاستبدال

في حال رغبتكم في استبدال المنتج، يمكنكم ذلك وفق الشروط التالية:

• توفر المنتج البديل في المخزون

• مطابقة المنتج المرجع لشروط الاسترجاع

• نقوم بشحن المنتج البديل في أقرب وقت ممكن بعد استلام المنتج الأصلي.

تكاليف الشحن

تختلف تكاليف الشحن حسب سبب الاسترجاع:

• في حال وجود خطأ من طرفنا، نتحمل كامل تكاليف الشحن

• في حال كان الاسترجاع بناءً على رغبة العميل، قد يتم خصم رسوم الشحن

حالات لا يشملها الاسترجاع

لا يمكن قبول الاسترجاع في الحالات التالية:

• استخدام المنتج أو تلفه

• فقدان التغليف الأصلي أو الملحقات

• انتهاء مدة الاسترجاع المحددة

التزامنا تجاهكم

نلتزم بتقديم تجربة عادلة وشفافة من خلال:

• معالجة الطلبات بسرعة

• تقديم حلول مناسبة لكل حالة

• ضمان حقوق العميل وفق المعايير المهنية

رؤيتنا

نسعى لتوفير تجربة شراء خالية من المخاطر، حيث يمكنكم التسوق بثقة تامة مع ضمان وجود دعم كامل في حال الحاجة إلى الاسترجاع أو الاستبدال.